KurssitNyt järjestää nyt koulutuksen:

Palvelumuotoilun ABC (1 pv)

Palvelumuotoilulla pyritään aina tuottamaan asiakkaille arvoa ja palvelun tuottajalle kilpailuetua. Sitä voidaan hyödyntää olemassa olevan palvelun parantamiseen, uuden kehittämiseen tai jopa aivan uuden liiketoimintamallin luomiseen.

Palvelumuotoilun ABC -koulutuksessa pääset tutustumaan palvelumuotoilun maailmaan ja sen periaatteisiin sekä opit hyödyntämään erilaisia palvelumuotoilun työkaluja omassa työssäsi. Koulutuksessa opit myös asettamaan asiakkaan kehittämisen keskiöön sekä miettimään, millaista arvoa ja millaisen kokemuksen palvelusi tuottaa käyttäjälle.

Koulutuksessa käsitellään
– palvelumuotoilun taustoja ja periaatteita
– palvelumuotoilun prosessi vaihe vaiheelta
– erilaisia palvelumuotoilun työkaluja, kuten empatiakarttaa, story boardia ja palvelupolun rakentamista käytännössä kokeillen
– kuinka palveluita kehitetään kokeilujen kautta

Kenelle
Koulutus sopii kaikille palvelumuotoilusta kiinnostuneille. Erityisen hyvin se sopii esimiehille sekä henkilöille, joiden työhön kuuluu palveluiden kehittämistä tai asiakastyötä.

Kouluttaja
Strateginen muotoilija Irina Kujanpää tekee julkisella alalla asiantuntijatyötä, ja auttaa yrityksiä ja organisaatioita saavuttamaan itseään suurempia tavoitteita. Hän toimii myös valmentajana palvelumuotoilun, brändäyksen ja innovatiivisen kehittämisen koulutuksissa. Teollisena muotoilijana uransa aloittanut ja sittemmin palvelumuotoiluun ja strategiseen kehittämiseen keskittynyt Irina uskoo, että muotoilun ajattelumallien ja työkalujen avulla kuka tahansa pystyy löytämään työhönsä uusia näkökulmia.

Aiempien kurssien osallistujien kommentteja:
– ”Vahvisti ajatuksia palvelumuotoilusta ajattelutapana.”
– ”Sain uutta konkreettista työkalua asiakaslähtöisyyteen.”
– ”Kouluttaja oli hyvä puhuja, käytännön esimerkit hyviä.”
– ”Kouluttajalla miellyttävä tyyli.”
– ”Peruskurssi on selkeä ja tarpeellinen.”
– ”Erinomainen ote ja asian hallinta. Hyvä etenemistahti ja vapaan ilmapiirin luomisen taito.”
– ”Sain konkreettisia työkaluja ajatusten selkeyttämiseen! Mahtavaa!”
– ”Kurssi eteni jouhevasti, pidin keskustelevasta tyylistä.”
– ”Kouluttaja oli hyvä fasilitoimaan, selkeä, helposti lähestyttävä.”
– ”Oikein hyvä kokonaisuus.”
– ”Positiivinen palvelukokemus! 🙂 ”
– ”Selkeä opetustapa. Hyvä!”
– ”Hyvä peruspaketti ja kertaus aiheesta.”
– ”Kouluttaja oli innostunut ja luonteva.”
– ”Hyvä katsaus palvelumuotoilun maailmaan.”
– ”Kouluttajalla positiivinen asenne, laaja kirjo esimerkkejä. Asiantuntemus näkyy 🙂 ”


OHJELMA
torstaina 5.10.2017

08.30 Ilmoittautuminen ja aamukahvi

09.00 Johdatus palvelumuotoilun maailmaan ja mahdollisuuksiin
– Mistä palvelumuotoilussa on kyse
– Palvelumuotoilun historiaa
– Palvelun muotoilu kokemuksena
– Miten palvelumuotoilu eroaa muusta palveluiden kehittämisestä
– Mihin palvelumuotoilua voidaan käyttää ja mitä hyötyä siitä on
– Esimerkkejä muotoilluista palveluista

10.00 Tauko

10.15 Palvelumuotoilun periaatteita ja käytäntöjä
– Asiakaslähtöisyys
– Arvon ja merkityksen luominen
– Oikean ongelman löytäminen
– Seikkailu ja serendipiteetti
– Tulevaisuusnäkökulma ja gapit
– Prototypointi
– Skaalaaminen

Prosessin vaiheet
– Palvelumuotoilun prosessikuvauksia
– Prosessin eteneminen vaihe vaiheelta

11.45 Lounas

12.30 Palvelumuotoilun prosessi ja työkalut käytännössä
– Oman tai annetun palveluidean kehittäminen palvelumuotoilun prosessin ja työkalujen avulla
– Työkaluina mm. empatia- ja sidosryhmäkartat, lotus blossom, palvelupolku ja service blueprint

14.00 Kahvi

14.15 Palvelumuotoilun prosessi ja työkalut käytännössä (jatkuu)

Kokeilukulttuuri osana palvelumuotoilua
– Jatkuvan parantamisen malli palvelumuotoilussa

16.00 Koulutus päättyy

———

Ajankohta:
5.10.2017

Koulutuspaikka:
Radisson Blu Plaza Hotel, Mikonkatu 23, 00100 Helsinki

Hinta:
597 eur /hlö (+ alv 24 %). Sisältää materiaalin ja tarjoilun.

Alennushinta ryhmille:
Samasta organisaatiosta 2 tai useampia osallistujia: 497 eur /hlö (+ alv 24 %).
Kysy myös tarjousta isommalle ryhmälle (väh. 3 hlöä): Koulutustuottaja Sampo Korppoo, p. 041 5106466

Ilmoittautumisen peruutusehdot:
Peruutus on ilmoitettava viimeistään 14 päivää ennen koulutustilaisuuden alkua. Myöhemmin tehtävistä peruutuksista veloitetaan 50 % koulutustilaisuuden hinnasta. Mikäli osallistumista ei peruuteta lainkaan, veloitetaan koko koulutustilaisuuden hinta. Esteen sattuessa koulutuspaikan voi luovuttaa toiselle samassa organisaatiossa työskentelevälle henkilölle.