Eventium järjestää nyt koulutuksen:

Designing value – muotoile menestys yhdistämällä palvelumuotoilu ja kannattavuusajattelu (1 pv)

Asiakaskokemus ja kannattavuus ratkaisevat – tule muotoilemaan yrityksesi menestystä!

Miten tehdä palveluista tarpeeksi asiakasystävällisiä, mutta samalla yritykselle kannattavia?

Kovassa kilpailussa menestyäkseen palveluiden täytyy olla aidosti asiakaslähtöisiä. Asiakasodotukset ovat erilaisia ja niiden toteuttaminen voi tulla yritykselle kalliiksi.

Yhdistämällä palvelumuotoilun luovat menetelmät taloushallinnon ajatteluun saadaan tasapainoinen prosessi, jonka avulla palvelusta saadaan sekä asiakkaiden että talouden näkökulmasta menestys. Järkevästi ja asiakaslähtöisesti muotoiltu palvelu parantaa asiakaskokemusta ja yrityksen kannattavuutta.

Koulutuksen hyöty on suoraan rahassa mitattavissa. Tässä workshopissa saat arvokasta tietoa ja henkilökohtaista sparrausta!


Kenelle

Koulutus sopii kaikille palveluista ja niiden kehittämisestä vastaaville henkilöille (esim. palvelupäällikkö, kehittämispäällikkö, asiakaspäällikkö) sekä palveluiden kannattavuuden kanssa tekemisissä oleville (esim. Business Controller, liiketoimintajohtaja, toimitusjohtaja).


Hyödyt

  • Opit menetelmän, jonka avulla kehität palveluita entistä asiakasystävällisemmiksi ja kannattavammiksi
  • Saat käyttöösi uusia työkaluja, joita voit hyödyntää oman yrityksesi palveluiden kehittämisessä
  • Koulutuksen työpajaosuudessa aloitat jonkin oman yrityksesi uuden tai jo olemassa olevan palvelun kehittämisen
  • Työpajan aikana saat myös henkilökohtaista sparrausta omien palveluidenne kehittämiseksi entistä kannattavammiksi

Ennakkokysely

Lähetämme sinulle sähköpostitse viikkoa ennen koulutusta käytännön Osallistumisinfon yhteydessä henkilökohtaisen kyselyn, jossa voit halutessasi lyhyesti kertoa ajankohtaisista haasteistasi ja tavoitteistasi. Voit vastata myös anonyymisti.


Kouluttajat

Mira Kivistö (KTM) ConTe Oy:sta on kokenut toiminnan kehittäjä, jonka missiona on auttaa yrityksiä hyödyntämään potentiaaliaan haluttujen tavoitteiden ja tulosten saavuttamiseksi. Miralla on kokemusta sekä ulkoisena (esim. Aalto yliopiston Nanofab) että sisäisenä (mm. Finnair) kehittäjänä toimimisesta. Palvelumuotoilua Mira on opiskellut Suomessa ja Italiassa. Kouluttajana Mira on saanut positiivista palautetta mm. innostavuudestaan ja käytännönläheisyydestään.

Mia Janhunen (MBA) Bisnesluotsi Oy:sta toimii nykyään yrittäjänä ja toteuttaa omia valmennuksiaan. Mialla on kahdenkymmenen vuoden kokemus teollisuuden parista erilaisista talouden asiantuntija- ja johtotehtävistä. Kouluttajana Mia on saanut kiitosta analyyttisesta vuorovaikutustyylistään ja innovatiivisesta otteestaan liiketoiminnan kehittämiseen.

 

 


Ohjelma

8.30 Ilmoittautuminen, aineiston jako ja aamukahvi

9.00 Koulutus alkaa

Value Design

  • Mitä on Value Design?
  • Miksi menestys pitää muotoilla?
  • Value Design -prosessi

10.30 Tauko

Value Designin työkalut

  • Käyttäjäpersoona
  • Service Blueprint
  • Lean Canvas
  • Kannattavuusajattelu

11.30 – 12.15 Lounas

Value Design – käytännön työpaja oman yrityksen menestyksen muotoilemiseksi

  • Ohjattua työskentelyä oman yrityksen palvelun kehittämiseksi asiakaslähtöisemmäksi ja kannattavammaksi

14.00 Iltapäiväkahvi

Käytännön vinkkejä ja henkilökohtaista sparrausta

  • Yhteenveto
  • Miten tästä eteenpäin

16.00 Koulutus päättyy


Koulutuspaikka: Radisson Blu Royal Hotel, Runeberginkatu 2, Helsinki

Ajankohta: 24.10.2019

Osallistumismaksu: 697 euroa (+ alv 24%). Sisältää materiaalin ja tarjoilun. Koulutukseen osallistuneet saavat myös todistuksen.

Ryhmäetuhinnat: samasta organisaatiosta kaksi osallistujaa: 657 euroa / hlö (+ alv 24%), kolme tai useampi osallistujaa: 597 euroa / hlö (+ alv 24%)


Peruutusehdot:

Peruutus on ilmoitettava viimeistään 14 päivää ennen koulutustilaisuuden alkua. Myöhemmin tehtävistä peruutuksista veloitetaan 50 % koulutustilaisuuden hinnasta. Mikäli osallistumista ei peruuteta lainkaan, veloitetaan koko koulutustilaisuuden hinta. Esteen sattuessa koulutuspaikan voi luovuttaa toiselle samassa organisaatiossa.


KESÄETU! Saat vapaavalintaisen webinaaritallenteen lahjaksi, kun ilmoittaudut 15.8.2019 mennessä!