Yritysakatemia järjestää nyt koulutuksen:

Haastavat tilanteet asiakaspalvelutyössä (1 pv)

Erilaisten ihmisten välisiin kohtaamisiin kuuluu väistämättä haasteellisia tilanteita, joissa vuorovaikutustaidot ovat avainasemassa. Taitavat vuorovaikutustaidot omatessasi, pystyt tiukemmissakin tilanteissa luomaan kohtaamisista myönteisiä.

Koulutuksessa tarkastellaan:

– oman persoonan hyödyntämistä
– käsitellään erilaisuutta
– harjoitellaan käytännössä vuorovaikutustaitoja

Luvassa on käytännön neuvoja ja toimintamalleja erilaisten ihmisten kohtaamiseen, sekä entistä parempaan yhteisymmärrykseen. Koulutus sopii kaikille, jotka ovat kiinnostuneet parantamaan omia vuorovaikutustaitojaan erilaisten ihmisten kanssa työskennellessään.

Kouluttaja:
Yritysvalmentaja Lotta Lackschewitz, LLValmennus


Ohjelma
Ilmoittautuminen, kahvitarjoilu ja materiaalin jako klo 8.30
Lounas klo 12.00–13.00
Iltapäiväkahvi klo 14.00
Koulutus päättyy klo 16.00

Oma persoona voimavarana asiakaspalvelussa

Mikä tekee kohtaamisesta haasteellisen?
Mitä haasteellisessa tilanteessa tapahtuu?
Haastavaan tilanteeseen suhtautuminen

Vuorovaikutuksen tehostaminen haasteellisissa asiakastilanteissa

Mikä tekee vuorovaikutustilanteista haasteellisia?
– Asiakaskokemuksen syntyminen
– Asiakkaan toimintaa ohjaavat motiivit
– Tunteen ja järjen merkitys asiakaskohtaamisen onnistumiselle
Vastapuolen ajatusmaailman tulkitseminen
– Tietoinen ja ei- tietoinen toiminta
– Vuorovaikutustyylien tunnistaminen
– Silmämallin hyödyntäminen vuorovaikutuksessa
– Harjoitus

Hyvän tunneyhteyden rakentaminen on avain onnistuneeseen kohtaamiseen

Hyvän tunneyhteyden muodostaminen samauttamisen avulla
– Kontaktin luominen ja luottamuksen synnyttäminen tunnetasolla
– Harjoitus
Mieltä avartamalla toimivampaan yhteistyöhön
– Erilaisten ihmisten suhtautumistapojen tunnistaminen ja ymmärtäminen
– Näkökulmien laajentaminen motivointityylien avulla
– Harjoitus

———————-

Koulutuspaikka:

Radisson Blu Seaside, Ruoholahdenranta 3, 00180 Helsinki

Ajankohta:
21.11.2019 klo 9.00–16.00

Hinta:
550 euroa
/hlö + alv 24 %.

Ilmoittautumisen peruutusehdot:
Estyneen tilalle voidaan vaihtaa toinen osallistuja kuluitta. Peruutuksesta ja 14 päivää ennen koulutusta tehdyistä muutoksista veloitetaan toimistokuluina 15 % koulutuksen hinnasta. Myöhemmin kuin 14 päivää ennen koulutusta tehdyistä peruutuksista tai peruuttamatta jätetystä ja käyttämättömästä koulutuspaikasta veloitetaan osallistumismaksu kokonaisuudessaan. Peruutus on tehtävä kirjallisesti.