fbpx
Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen (1 pv)
Ilmoittaudu
Eventium järjestää nyt koulutuksen:

Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen (1 pv)

597 euroa /hlö + alv 24 %

597 EUR

09.10.2018, Crowne Plaza Helsinki - Hesperia, Helsinki Mannerheimintie 50, Helsinki 25 syyskuun, 2018 Sampo Korppoo

Asiakaspalvelu , Itsensä kehittäminen , Laadunvarmistus , Toiminnan kehittäminen

Palaute aikaisemmista koulutuksista:

  • "Hyviä uusia pointteja asiakaskohtaamisen parantamiseksi."

  • "Erinomaista asiantuntijuutta."

  • "Erittäin hauska ja mukaansatempaava koulutus. Ei ollut tavallista tylsää jaarittelua."

  • "Koulutus oli hyvin järjestetty ja hyvällä huumorilla tehty, mutta tärkeät asiat tulivat esiin."

    Palvelu ei koskaan väsy

    Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen – mitä kaikkea voikaan palvelussa tapahtua asiakkaan kohtaamisesta erinomaiseen palvelutapahtumaan.

    Mitä saat

    • Kiinnittää huomioita sisäiseen ja ulkoiseen palveluun
    • Kehittää myös osastojen välistä yhteistyötä
    • Kehittää henkilökohtaista palvelua
    • Tiedostavat henkilökohtaisen kanssakäymisen tärkeyden palvelutapahtumassa
    • Hyödyntää eleitä ja ilmeitä palvelussa
    • Nauttia eri palvelutilanteista

    Kenelle 

    Palveluesimiehet, asiakaspalvelutehtävissä toimivat, palveluorganisaation osastopäällikö ja johto.

    Kouluttaja

    Timo Valvio on toiminut organisaatioiden innostajana yli 30 vuotta. Hän on toiminut kouluttajana tilaisuuksissa, joissa on kehitetty organisaation tehokkuutta kiinnittämällä huomiota:

    • yksilölliseen ja kollektiiviseen ajanhallintaan
    • organisaation sisäiseen tehokkuuteen
    • ulkoisen ja sisäisen palvelun laatuun
    • henkilökohtaiseen viestintään ja esiintymiseen sekä

    Timo Valvio on kouluttanut sekä kaupallisissa että teknillisissä oppilaitoksissa. Hän on ollut kouluttajana ja etäopettajana Markkinointi-instituutissa ja kouluttajana AVA-instituutissa ja Kauppakamarin koulutustilaisuuksissa.

    Ohjelma

    8.30 Ilmoittautuminen, aineiston jako ja aamukahvi

    9.00 Koulutus alkaa

    Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen

    • Palvelun uudet vaatimukset
    • Palvelu asenteet
    • Mitä on palvelu – palvelun eri määritelmät
    • Palvelun laatu – laadun käsitteet
      • Kova ja pehmeä laatu
      • Laatu ja luottamus

    10.30 Tauko

    Hyvä – huono palvelu

    • Asiakkaat puhuvat
    • Hyvä / huono palaute
    • Palvelun laatu on tilannekohtaista

    11.30 – 12.15 Lounas

    Asiakkaan kohtaaminen

    • Asiakkaan huomioiminen hänen saapuessaan
    • Hymy
    • Muista ensivaikutelman tärkeys
    • Tervehtiminen luonnollisella tavalla
    • Katsekontakti välittömästi
    • Muista huomiointi myös lähtiessä

    14.00 Iltapäiväkahvi

    Tekemisen meininkiin ja palvelun laatuun vaikuttavia tekijöitä:

    • Huomio yksilöllisesti
    • Kunnioita tunteita
    • Kysy, kuuntele, tarkkaile – elekielen merkitys palvelussa
    • Sano:”Kyllä, meidän joukkueemme on voittaja joukkue.”
    • Ole ystävällinen
    • Tähtää molempien voittoon.
    • Tee työsi kunnolla.
    • Ota ongelmat omiksi ! Älä siirrä vastuuta
    • Osoita oma-aloitteisuutta
    • nauti työstäsi
    • Vaadi laatua!

    16.00 Koulutus päättyy

    Koulutuspaikka: Royal at Crowne Plaza, Mannerheimintie 50, Helsinki

    Ajankohta: 9.10.2018

    Osallistumismaksu: 597 euroa (+ alv 24 %). Sisältää materiaalin sekä tarjoilun.

    Alennukset: Kaksi tai useampi samasta organisaatiosta 557 euroa/hlö

    Bonus: Koulutuksen tueksi osallistujat saavat ”Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen” – kirjan, joka toimii myös koulutusmateriaalina.

    Peruutusehdot:

    Peruutus on ilmoitettava viimeistään 14 päivää ennen koulutustilaisuuden alkua. Myöhemmin tehtävistä peruutuksista veloitetaan 50% koulutustilaisuuden hinnasta. Mikäli osallistumista ei peruuteta lainkaan, veloitetaan koko koulutustilaisuuden hinta. Esteen sattuessa koulutuspaikan voi luovuttaa toiselle samassa organisaatiossa työskentelevälle henkilölle.

    Kouluttajan muut kurssit

    Samankaltaisia kursseja