fbpx
Key Account Manager (KAM) -ajokortti® (2 pv)
Ilmoittaudu
Kauppakamarin Koulutus järjestää nyt koulutuksen:

Key Account Manager (KAM) -ajokortti® (2 pv)

750 euroa /hlö + alv 24 %

750 EUR

04.-05.09.2019, Helsingin seudun kauppakamarin koulutustila Metropoli, Helsinki Kalevankatu 12, Helsinki 7 toukokuun, 2019 Sampo Korppoo

Myynti

Palaute aikaisemmista koulutuksista:

  • "Asiantuntevaa ja selkeää. Ei mitään kliseitä paatoksellista höpötystä. Hyvä. Minulle jäi positiivinen kuva." "Käteen jäi oikeasti työkaluja esim. asiakashoitosuunnitelmien tekemiseen." "Koulutusmateriaali hyvä. Bonusta hyvistä ns. lisäheitoista, esim. sosiaalinen media -case." "Hyvä setti. Mies tiesi mistä puhui, mukavasti höysti teoriaa esimerkeillä." "Aivan loistava ja inspiroiva kouluttaja. Hyvät esimerkit ja kannustavat mielipiteet." "Tilaisuudessa parasta oli keskusteleva ilmapiiri ja se, ettei pelkästään katsottu "kalvoja" ja ihmetelty. Hyvä ja avoin porukka, olisi voinut olla vaikka vielä yhden päivän."

    Haluatko hoitaa avainasiakkuuksia määrätietoisesti ja tuloksellisesti?

    Key Account Manager (KAM) ajokortti ® -koulutus on tarkoitettu omissa organisaatioissaan asiakkuuksista vastaaville henkilöille, jotka haluavat lisätä valmiuksiaan vastata kovenevan kilpailun luomiin asiakkuuksien johtamisen haasteisiin.

    Key Account Manager (KAM) –ajokortti ® -koulutuksen tavoitteena on antaa osallistujalle ajatuksia ja konkreettisia työkaluja oman organisaation avainasiakastoiminnan suunnitelmalliseen johtamiseen, kehittämiseen ja syventämiseen.

    Menestys edellyttää, että yrityksissä tiedostetaan avainasiakkuuksien merkitys ja luodaan asiakkuuden hoitoa edistäviä menetelmiä pitkäjänteisesti!

    Koulutuksen jälkeen:
    • Ymmärrät asiakasuskollisuuden, kannattavuuden ja tyytyväisyyden merkityksen.
    • Ymmärrät kokonaisvaltaisen avainasiakasajattelun mahdollisuudet liiketoiminnan edistäjänä.
    • Osaat hyödyntää Key Account Managementin mahdollisuudet.
    • Ymmärrät kohderyhmäajattelun, segmentoinnin ja positioinnin merkityksen.
    • Saat työkaluja asiakkuuksien kehittämiseen ja johtamiseen.
    • Kehität asiakasprosessien hallintataitojasi.

    Key Account Manager (KAM) -ajokortin® suorittaneet kommentoivat:
    • Asiantuntevaa ja selkeää. Ei mitään kliseitä paatoksellista höpötystä. Hyvä. Minulle jäi positiivinen kuva.
    • Käteen jäi oikeasti työkaluja esim. asiakashoitosuunnitelmien tekemiseen.
    • Koulutusmateriaali hyvä. Bonusta hyvistä ns. lisäheitoista, esim. sosiaalinen media -case.
    • Hyvä setti. Mies tiesi mistä puhui, mukavasti höysti teoriaa esimerkeillä.
    • Aivan loistava ja inspiroiva kouluttaja. Hyvät esimerkit ja kannustavat mielipiteet.
    • Tilaisuudessa parasta oli keskusteleva ilmapiiri ja se, ettei pelkästään katsottu ”kalvoja” ja ihmetelty. Hyvä ja avoin porukka, olisi voinut olla vaikka vielä yhden päivän!

    Kouluttaja:
    Filosofian tohtori, kauppatieteiden lisensiaatti Mikko Mäntyneva, MCS-Management Consulting Services Oy


    OHJELMA

    08.45 Ilmoittautuminen ja aamupala

    09.00 Asiakassuhteiden hallinta ja johtaminen

    Johdatus asiakassuhteiden hallintaan ja johtamiseen
    • Asiakkuuden kolmiyhteys: asiakastyytyväisyys, -uskollisuus, -kannattavuus
    • Aidon asiakaslähtöisyyden rakentaminen organisaatioon
    • Asiakaskannan analysointi ja strategiset valinnat

    Näkökulmia asiakasaktiviteettien ohjaukseen
    • asiakkuuden elinkaari
    • myynnin volyymi
    • potentiaali
    • kannattavuus

    Asiakaskannattavuus asiakkuuksien johtamisen kulmakivenä
    • Kannattavat ja arvokkaat asiakkuudet
    • Asiakaskannattavuuden parantaminen käytännössä

    Asiakkuuden hoitomallit
    • Miten huomioida asiakkuuden luonne hoitomallin rakentamisessa?
    • Hoitomallien rakentaminen ja käyttöönotto

    16.00 Ensimmäinen seminaaripäivä päättyy


    Päivä 2

    08.45 Aamupala

    09.00 Key Account Managementin kehittäminen omassa yrityksessä

    Asiakkuuksien johtaminen ja Key Account Management
    • Key Accountit ja asiakkuusportfolion johtaminen
    • Yksittäisten Key Accountien johtaminen

    Key Account Managementin kriittiset menestystekijät
    • Key Account – toiminnan tavoitteet
    • KAMin menestystekijöiden realisointiin liittyvät keinot ja toimintatavat

    Key Account Management -prosessin syventäminen
    • Key Account Management – prosessin syventämisen vaiheet
    • Vaihtoehtoisia organisoitumisia Key Account Managementiin
    • Raportoinnin hyödyntäminen Key Account Managementissä

    Key Account Management-toiminnan suunnitelmallinen kehittäminen
    • Avainasiakkuuden analysointi
    • Asiakaskohtaiset tavoitteet – millaisia toiminnallisia tavoitteita yksittäisille Key Accountille
    • Asiakkuuden syventäminen – lisää kasvua ja kannattavuutta
    • Vaikuttavat ja tehokkaat asiakaskohtaamiset yksittäisten Key Accountien kanssa
    • Tavoitteista konkretiaan – miten rakennan KAM:ia tukevan toimintasuunnitelman

    16.00 Tilaisuus päättyy

    Tarjoilut:
    Kahvit klo 08.45, 10.15 ja 14.15, lounas klo 12.00–12.45

    Koulutuspaikka:
    Helsingin seudun kauppakamarin koulutustila Metropoli, Kalevankatu 12, Helsinki

    Ajankohta:
    04.-05.09.2019

    Hinta:
    Jäsenetuhinta 750 euroa /hlö + alv 24 %.
    Normaalihinta 950 euroa /hlö + alv 24 %.

    Ilmoittautumisen peruutusehdot:
    Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 4 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa. Peruutukset on tehtävä kirjallisesti. Esteen ilmetessä voi osallistumisen luovuttaa kollegalle, osallistujamuutokset tulee tehdä hyvissä ajoin ennen tilaisuutta.

    Kouluttajan muut kurssit

    Samankaltaisia kursseja