Koulutuspäivä rakentuu viidestä teemasta, jotka johdattavat kohti parempaa asiakasymmärrystä
1. Vuorovaikutustaidot: minä ja asiakkaani (mm. henkilökohtainen toimintatapani)
– Tunnenko oman toimintatapani? Entä vaikutuspiirini ihmiset ja, miten he toimivat eri tilanteissa?
2. Konsultoivan talousosaajan viestintä
– Kuinka viestin asiakkaalle ymmärrettävästi?
3. Asiakkuuden hoitaminen ja mitä asiakas odottaa
– Tunnenko asiakkaan odotukset ja toiveet? Kuinka voin vastata niihin?
4. Haasteelliset tilanteet
– Mistä haasteelliset tilanteet kumpuavat?
5. Palvelun laatu
– Mitä palvelun laatu tarkoittaa meillä? Kuinka mittaamme sitä?
Koulutuspäivät ovat vuorovaikutteisia sisältäen workshoppia ja osallistavia menetelmiä.
Koulutuksessa opit:
– Ymmärtämään toisia ja siten myös vaikuttamaan toimintaan
– Miten toimin konsultatiivisesti ja mitä se tarkoittaa minun työssäni.
– Mitä tarkoittaa asiakkaan tyytyväisyys ja sitoutuminen eri vaiheissa.
– Kuinka selviän parhaalla mahdollisella tavalla haasteellisissa tilanteissa ja jatkan eteenpäin.
– Miten kehitämme palvelun laatua yrityksessämme.
Kenelle?
Koulutus on suunnattu talouden osaajille, jotka
– kommunikoivat talouden informaatiota asiakkaille tai muille sidosryhmille ja
– ovat säännöllisesti yhteydessä asiakkaisiin tai muihin sidosryhmiin.
Voit olla esimerkiksi asiakastyötä tekevä kirjanpitäjä, palkanlaskija, tilintarkastaja, talouspäällikkö, talousasiantuntija tms.
Kouluttaja:
Antti Parkama
Antti on kokenut yrittäjä, niin pienissä kuin suurissa yrityksissä. Hän on toiminut yritysvalmentajana toistakymmentä vuotta. Asiakkaina on ollut niin yksinyrittäjiä kuin konserneja. Antilla on kokemusta esimies- ja johtamistyöstä eri tehtävissä parikymmentä vuotta.
Antista sanottua:
”Antin kokemus antaa perspektiiviä tekemiseen ja hänen innostava tapansa paneutua asioihin oivalluttaa ihmisiä tulokselliseen tekemiseen.”
8.30 runsas aamupala ja ilmoittautuminen
9:00 koulutuksen aloitus
15:00 koulutus päättyy
Päivään sisältyy lounas ja iltapäiväkahvi
Koulutuspaikka:
HUONE Kamppi, Malminkatu 30, 00101 Helsinki
Ajankohta:
tiistai 19.05.2020
Hinta:
440 euroa /hlö + alv 24 %.
– sisältää koulutuspäivän, materiaalit, runsaan aamupalan, lounaan ja iltapäiväkahvin.
Ilmoittautumisen peruutusehdot:
Ilmoittautuminen on sitova. Peruutukset tulee ilmoittaa viimeistään 01.05.2020. Tätä myöhemmin peruutetuista ilmoittautumisista laskutetaan koulutus alkuperäisen hinnan mukaan. Jos koulutukseen ei tule riittävästi osallistujia, pidätämme oikeuden koulutuksen peruuttamiseen.