TT Valmennus järjestää nyt koulutuksen:

Talousosaajan asiakasosaaminen ja konsultatiivinen rooli (1 pv)

Koulutuspäivä rakentuu viidestä teemasta, jotka johdattavat kohti parempaa asiakasymmärrystä

1. Vuorovaikutustaidot: minä ja asiakkaani (mm. henkilökohtainen toimintatapani)
– Tunnenko oman toimintatapani? Entä vaikutuspiirini ihmiset ja, miten he toimivat eri tilanteissa?

2. Konsultoivan talousosaajan viestintä
– Kuinka viestin asiakkaalle ymmärrettävästi?

3. Asiakkuuden hoitaminen ja mitä asiakas odottaa
– Tunnenko asiakkaan odotukset ja toiveet? Kuinka voin vastata niihin?

4. Haasteelliset tilanteet
– Mistä haasteelliset tilanteet kumpuavat?

5. Palvelun laatu
– ​Mitä palvelun laatu tarkoittaa meillä? Kuinka mittaamme sitä?

Koulutuspäivät ovat vuorovaikutteisia sisältäen workshoppia ja osallistavia menetelmiä.

Koulutuksessa opit:
– Ymmärtämään toisia ja siten myös vaikuttamaan toimintaan
– Miten toimin konsultatiivisesti ja mitä se tarkoittaa minun työssäni.
– Mitä tarkoittaa asiakkaan tyytyväisyys ja sitoutuminen eri vaiheissa.
– Kuinka selviän parhaalla mahdollisella tavalla haasteellisissa tilanteissa ja jatkan eteenpäin.
– Miten kehitämme palvelun laatua yrityksessämme.


Kenelle?
Koulutus on suunnattu talouden osaajille, jotka
– kommunikoivat talouden informaatiota asiakkaille tai muille sidosryhmille ja
– ovat säännöllisesti yhteydessä asiakkaisiin tai muihin sidosryhmiin.

Voit olla esimerkiksi asiakastyötä tekevä kirjanpitäjä, palkanlaskija, tilintarkastaja, talouspäällikkö, talousasiantuntija tms.


Kouluttaja:
Antti Parkama

Antti on kokenut yrittäjä, niin pienissä kuin suurissa yrityksissä. Hän on toiminut yritysvalmentajana toistakymmentä vuotta. Asiakkaina on ollut niin yksinyrittäjiä kuin konserneja. Antilla on kokemusta esimies- ja johtamistyöstä eri tehtävissä parikymmentä vuotta.

Antista sanottua:
”Antin kokemus antaa perspektiiviä tekemiseen ja hänen innostava tapansa paneutua asioihin oivalluttaa ihmisiä tulokselliseen tekemiseen.”



OHJELMA

8.30 runsas aamupala ja ilmoittautuminen
9:00 koulutuksen aloitus
15:00 koulutus päättyy​
Päivään sisältyy lounas ja iltapäiväkahvi


Koulutuspaikka:
HUONE Kamppi, Malminkatu 30, 00101 Helsinki

Ajankohta:
tiistai 19.05.2020

Hinta:
440 euroa
/hlö + alv 24 %.
– sisältää koulutuspäivän, materiaalit, runsaan aamupalan, lounaan ja iltapäiväkahvin.

Ilmoittautumisen peruutusehdot:
Ilmoittautuminen on sitova. Peruutukset tulee ilmoittaa viimeistään 01.05.2020. Tätä myöhemmin peruutetuista ilmoittautumisista laskutetaan koulutus alkuperäisen hinnan mukaan. Jos koulutukseen ei tule riittävästi osallistujia, pidätämme oikeuden koulutuksen peruuttamiseen.