Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen (1 pv)
597 euroa /hlö + alv 24 %
09.10.2018, Crowne Plaza Helsinki - Hesperia, Helsinki
Asiakaspalvelu , Itsensä kehittäminen , Laadunvarmistus , Toiminnan kehittäminen
597 euroa /hlö + alv 24 %
09.10.2018, Crowne Plaza Helsinki - Hesperia, Helsinki
Asiakaspalvelu , Itsensä kehittäminen , Laadunvarmistus , Toiminnan kehittäminen
Palvelu ei koskaan väsy
Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen – mitä kaikkea voikaan palvelussa tapahtua asiakkaan kohtaamisesta erinomaiseen palvelutapahtumaan.
Mitä saat
Kenelle
Palveluesimiehet, asiakaspalvelutehtävissä toimivat, palveluorganisaation osastopäällikö ja johto.
Kouluttaja
Timo Valvio on toiminut organisaatioiden innostajana yli 30 vuotta. Hän on toiminut kouluttajana tilaisuuksissa, joissa on kehitetty organisaation tehokkuutta kiinnittämällä huomiota:
Timo Valvio on kouluttanut sekä kaupallisissa että teknillisissä oppilaitoksissa. Hän on ollut kouluttajana ja etäopettajana Markkinointi-instituutissa ja kouluttajana AVA-instituutissa ja Kauppakamarin koulutustilaisuuksissa.
Ohjelma
8.30 Ilmoittautuminen, aineiston jako ja aamukahvi
9.00 Koulutus alkaa
Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen
10.30 Tauko
Hyvä – huono palvelu
11.30 – 12.15 Lounas
Asiakkaan kohtaaminen
14.00 Iltapäiväkahvi
Tekemisen meininkiin ja palvelun laatuun vaikuttavia tekijöitä:
16.00 Koulutus päättyy
Koulutuspaikka: Royal at Crowne Plaza, Mannerheimintie 50, Helsinki
Ajankohta: 9.10.2018
Osallistumismaksu: 597 euroa (+ alv 24 %). Sisältää materiaalin sekä tarjoilun.
Alennukset: Kaksi tai useampi samasta organisaatiosta 557 euroa/hlö
Bonus: Koulutuksen tueksi osallistujat saavat ”Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen” – kirjan, joka toimii myös koulutusmateriaalina.
Peruutusehdot:
Peruutus on ilmoitettava viimeistään 14 päivää ennen koulutustilaisuuden alkua. Myöhemmin tehtävistä peruutuksista veloitetaan 50% koulutustilaisuuden hinnasta. Mikäli osallistumista ei peruuteta lainkaan, veloitetaan koko koulutustilaisuuden hinta. Esteen sattuessa koulutuspaikan voi luovuttaa toiselle samassa organisaatiossa työskentelevälle henkilölle.
Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen (1 pv)
597 euroa /hlö + alv 24 %
09.10.2018, Crowne Plaza Helsinki - Hesperia, Helsinki