Kauppakamarin Koulutus järjestää nyt koulutuksen:

Asiakaslähtöisen työyhteisön kehittäminen ja johtaminen (1 pv)

Tule kuulemaan ja oivaltamaan, miten rakennat ja johdat aidosti asiakaskeskeistä työyhteisöä, jossa voidaan hyvin ja saavutetaan työlle asetetut tavoitteet.

Asiakaskeskeisyyden myötä työyhteisössä keskitytään oikeisiin asioihin – asioihin, jotka mahdollistavat tuloksellisen ja edelläkävijämäisen toiminnan.

Koulutuksessa täsmennetään asiakaslähtöisyyden merkitystä ja käytännön toimia sekä johtamiskäytäntöjä yhteisen tavoitteen saavuttamiseksi. Lisäksi tutustuaan saumattoman, asiakaslähtöisen organisaation luomiseen ja asiakkaan äänen kuulemiseen ja reagointiin.

Asiakaskeskeisen työyhteisön kehittäminen ja johtaminen -koulutuksen teemat:
•Asiakaskeskeisyys ja asiakaslähtöisyys konkretiana
•Asiakaskeskeisyyden lähtökohta
•Asiakaskeskeinen esimiestyö
•Asiakaskeskeinen organisaatio – saumaton organisaatio.

Asiakaskeskeisen työyhteisön kehittäminen ja johtaminen -koulutuksen hyödyt:
•saat käytännöllisiä ideoita asiakaslähtöisen organisaation kehittämiseen ja esimiestyöhön
•saat työkaluja yhteisen asiakaskeskeisyyden tavoitteen saavuttamiseen
•saat ideoita siilojen purkamiseen ja asiakaskeskeisyyttä tukevaan yhteistoimintaan läpi
organisaation
• saat uusia näkemyksiä asiakkaan äänen kuulemiseen ja reagointiin.

Kenelle:
Koulutus on hyödyllinen kaikille asiaskaslähtöisyydestä vastaaville ja asiakaslähtöisyyttä kehittäville.

Koulutukseen sisältyy 3 kuukauden käyttöoikeus KauppakamariTiedon Ammattikirjastoon (www.ammattikirjasto.fi). Saat käyttäjätunnukset koulutustilaisuudessa.

Ilmoittaudu mukaan!

Asiantuntija:
Ratkaisukeskeinen valmentaja, YTM Henrietta Aarnikoivu, ProTulos Oy

Ohjelma:
8.45 Aamukahvi ja ilmoittautuminen

9.00
Asiakaskeskeisyys ja asiakaslähtöisyys konkretiana
• yhteinen ymmärrys asiakaskeskeisyydestä ja asiakaslähtöisyydestä
• yhteinen tahtotila
• yhteisesti määritetyt toimenpiteet

Asiakaskeskeisyyden lähtökohta
• asiakaskeskeinen johto
• asiakaskeskeiset esimiehet
• asiakaskeskeisyyden struktuuri

Asiakaskeskeinen esimiestyö
• esimiehen perustehtävä ja rooli
• työntekijäkokemus ja asiakaskokemus
• toimintamallina esimiestyön V10

Asiakaskeskeinen organisaatio – saumaton organisaatio
• siilojen purkaminen – kaikki vaikuttaa kaikkeen
• asiakaskeskeisyyttä tukeva yhteistoiminta läpi organisaation
• asiakkaan äänen kuuleminen ja reagointi

16.00 Tilaisuus päättyy

Tarjoilut: aamukahvi klo 8.45, lounas klo 11.45-12.15, kahvi 13.45

—————————–

Koulutuspaikka:
Helsingin seudun kauppakamarin koulutustila Metropoli, Kalevankatu 12, Helsinki

Aika:
28.08.2018 klo 08.45 – 16.00

Hinta:
Jäsenetuhinta: 450 euroa + alv 24 %
Normaalihinta: 650 euroa + alv 24 %

Peruutusehdot:
Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 4 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa. Peruutukset on tehtävä kirjallisesti. Esteen ilmetessä voi osallistumisen luovuttaa kollegalle, osallistujamuutokset tulee tehdä hyvissä ajoin ennen tilaisuutta.