
Balanssitanssilla© tasapainoon haastavan asiakkaan kanssa (webinaari)
27.10.2016, Webinaari
Asiakaspalvelu , Itsensä kehittäminen , Työhyvinvointi , Viestintä
27.10.2016, Webinaari
Asiakaspalvelu , Itsensä kehittäminen , Työhyvinvointi , Viestintä
Käsittele hankalat asiakkaat paremmin, menettämättä omaa tasapainoasi ja työn iloasi!
Arjessa kohdataan yhä useammin päihtyneitä, dementoituneita, mieleltään järkkyneitä ja moniongelmaisia ihmisiä. Joissakin tehtävissä väsytään, koska asiakkaat ovat erityisen haastavia. Haastavan asiakkaan kohtaamiseen on kuitenkin menetelmiä, joita käyttäen tulos on ammattimainen win-win: jaksaminen kohenee, vuorovaikutuksen tulos paranee, ja esimerkiksi yrityksessä voivat reklamaatiot harventua.
Tässä webinaarissa käydään läpi haastavan asiakkaan kohtaaminen Balanssitanssi©-menetelmän avulla.
Se sisältää assertiivisen viestinnän taidon, rauhoittelun sekä sanattomalla että sanallisella viestinnällä sekä ”kultaisen sillan” käytön. Näin opitaan purkamaan jännitteiset tilanteet viestinnän keinoin ja niin, ettei kukaan vahingoitu.
Kenelle
Asiakaspalvelu-, myynti- tai hoitotyössä toimiville, esimiehille ja kaikille, jotka mahdollisesti kohtaavat työssään hankalia, uhkaavia tai väkivaltaisia asiakkaita. Kurssi tukee myös esimiehen vuorovaikutusvalmiutta keskusteluissa erilaisten alaisten kanssa.
Ohjelma
Aikaa kysymyksille
Kouluttaja
Oili Valkila, FM (suomen kieli, puheviestintä), MHT (yrityshallinto), logonomi, puhetaidon opettaja.
Kokenut puhutun ja kirjoitetun viestinnän kouluttaja on innostava ja asiansa osaava ja sparraava vetäjä. Valkila tarjoaa osallistujalle tehokkaat, mutta käytännölliset apuvälineet.
Oilin lähikoulutuksia – seuraa päivittyvää koulutuskalenteriamme:
Mikä on webinaari?
Webinaari on internetissä toteutettu tapahtuma, johon sekä esiintyjät että osallistujat liittyvät omalta tietokoneeltaan paikasta riippumatta. Pääset mukaan webinaariin klikkaamalla henkilökohtaista osallistumislinkkiä, joka lähetetään sinulle sähköpostitse ennen webinaarin alkamisajankohtaa. Osallistumiseen et tarvitse mitään maksullisia ohjelmistoja. Äänentoistoa varten laitteessasi on oltava kaiuttimet tai kuulokkeet. Mikrofonia tai videokameraa et tarvitse. Voit osallistua webinaariin myös tabletilla tai älypuhelimella.
Toimitamme sinulle tarkemmat lisäohjeet ilmoittautumisen jälkeen ja vastaamme mielellämme kaikkiin mahdollisiin osallistumista koskeviin kysymyksiisi.
Webinaarikoulutuksen hyödyt
Voit osallistua asuinpaikkakunnastasi riippumatta kätevästi internetin kautta tietokoneella, tabletilla tai älypuhelimella.
Aika ja paikka:
27.10. klo 9.00 – 10.00
(voit katsoa myös tallenteena, silloin kun haluat, ihan mistä vain haluat)
Webinaarikoulutuksen hinta:
127 € (+ alv 24 %) / hlö
Täydellinen videotallenne – kertaa koulutusta niin monta kertaa kuin haluat
Koulutuksen jälkeen osallistuja saa käyttöönsä webinaaritaltioinnin sekä lisäksi koulutusaineiston pdf-muodossa. Tallenne on katseltavassa henkilökohtaisen linkin kautta. Käyttöoikeus on voimassa 6 kk ja se toimitetaan sinulle sähköpostitse noin kolmen arkipäivän sisällä koulutuksen toteutuksesta. Sinun ei siis tarvitse katsoa kaikkia webinaareja samantien, jos olet estynyt.
Eventiumin webinaarikoulutukset toteutetaan Citrix GoToTraining –järjestelmällä.
Webinaari vapauttaa – katsele ja kuuntele töistä, kotoa, mökiltä, vaikkapa laiturin nokasta, sinä päätät – tallenteen voit seurata reissun päällä myös ajasta ja paikasta riippumatta.
Peruutusehdot:
Peruutus on ilmoitettava viimeistään 14 päivää ennen koulutustilaisuuden alkua. Myöhemmin tehtävistä peruutuksista veloitetaan 50 % koulutustilaisuuden hinnasta. Mikäli osallistumista ei peruuteta lainkaan, veloitetaan koko koulutustilaisuuden hinta. Esteen sattuessa koulutuspaikan voi luovuttaa toiselle samassa organisaatiossa.
Balanssitanssilla© tasapainoon haastavan asiakkaan kanssa (webinaari)
27.10.2016, Webinaari