fbpx
Taitava asiakaspalvelija (1/2 pv)
Ilmoittaudu
Tiivis tietopaketti supersuositusta koulutuksesta!
Eventium järjestää nyt koulutuksen:

Taitava asiakaspalvelija (1/2 pv)

397 euroa /hlö + alv 24 %

397 EUR

25.05.2021, Etäkoulutus , Etäkoulutus 16 maaliskuun, 2021 Sampo Korppoo

Asiakaspalvelu , Itsensä kehittäminen , Markkinointi , Myynti , Toiminnan kehittäminen

(4.9)

Palaute aikaisemmista koulutuksista:

  • "Todella mielenkiintoinen koulutus, olisin voinut kuunnella vaikka koko päivän. Hyödyllisiä asioita."

  • "Käytännännönläheinen esimerkkien kautta, kouluttajan vahva asiantuntijuus."

  • "Koulutus oli hyödyllinen, kouluttaja asiantunteva, vakuuttava ja innostava."

  • "Ajatuksia herättävä koulutus. Erittäin hyvä esitys ja esittäjä."

  • "Selkeästi tiesi mistä puhui ja antoi ammattitaitoisen kuvan esityksellään."

  • "Huippu hyvä luennoitsija. Ihana käytännönläheisyys."

  • "Hyviä konkreettisia työkaluja arkeen!"

  • "Kokemus huokuu. Vangitseva puhuja"

    Toimi nopeasti ja varaa ajoissa paikkasi suositusta asiakaspalvelu-valmennuksesta! 

    Asiakaspalvelussa tarvitaan hyviä ihmissuhdetaitoja, jotta turhilta ahdistuksilta vältytään. Kaikki tarvittavat palvelutaidot ovat opittavissa!

    Tämä valmennus toimii hyvänä tarkastuslistana nykyiselle asiakaspalvelukunnollesi!

    • Onko asiakas aina oikeassa?
    • Entä kun on huono päivä?
    • Kun mikään ei riitä?
    • Kun kertakaikkiaan vaan puuduttaa?
    • Kyllä minä, mutta ne muut?
    • Se asiakas, joka saa minut näkemään punaista?
    • Kampanjamyynti alkaa, paniikki?

    Oletko tyytyväinen nykytilaan, vai auttaisiko parempi asiakaspalaute lisäämään onnistumista?

    Kenelle

    • Asiakaspalvelutehtävissä toimiville.
    • Henkilökunnalle, yrittäjille, johtajille, esimiehille, henkilöstöstä vastaaville.
    • Ilahduttavasta asiakaspalvelusta haaveileville.
    • Yrityksille ja organisaatioille, joilla on tarve ja halu parantaa, energisoida ja harjoitella hyviä asiakaspalvelutapoja.

    Hyödyt

    Ratkaisevia käyttäytymistaitoja ja niiden soveltamista eri asiakaspalvelutilanteisiin

    • Miten rakennat vahvan katteen sanapankkiin
    • Eväät oppivaan asiakkaan kohtaamiseen
    • Kasa hyviä tapoja, jotka takuulla parantavat onnistumistasi asiakaspalvelussa

    Opit ymmärtämään, millä tavalla voit välttää asiakaspalvelutilanteiden yleisiä ärsytyksen aiheuttajia ja tavat käyttää sosiaalista älykkyyttä asiakaskohtaamisten parantamiseen. Opit lisää hyvistä käytöstavoista ja huomaat, että on monia tekijöitä joita huomioimalla onnistumistodennäköisyydet kasvavat merkittävästi.  Antin asiakaspalvelu-teesit luovat kykyä ja koulutuksen jälkeen tiedät, millä vältät yleiset kompastuskivet.

    Osaat huomioida käytöstäsi, asennettasi, esiintymistapaasi ja muutostarpeita aivan uudella tavalla. Ja samalla parannat pidettävyyttäsi, jolla onkin sitten jo suurin vaikutus siihen, että sinun kanssasi halutaan asioita jatkossakin.

    Koulutuksen tärkein anti on saada mielesi avautumaan asiakaspalvelutyön tärkeimpien taitojen potentiaalin hyödyntämiseen ja suunnata sinut polulle, jossa sinusta muovautuu parempi asiakasneuvottelija ja palvelija. Siis sellainen kohteliaan kehtaava ja peloton, epämukavuusalueella viihtyvä pidetty persoona.

    Kouluttaja Antti Nevalainen, valmentaja ja toimitusjohtaja

    Kouluttajana toimii valmentaja, toimitusjohtaja Antti Nevalainen, Valmento Oy.

    Antilla on jo 25 vuoden kokemus palveluliiketoiminnasta. Hän on valmentanut ihmisiä menestymään omassa myynti- ja johtamistyössään toistakymmentä vuotta. Taustalla on käytännön menestyksekästä kulttuurin luomista vuosikymmenien varrelta.

    Menestyvä johtaja -kilpailussa palkittu Antti kertoo:

    Asiakaspalvelulla voit erottautua kilpailutilanteessa. Tule mukaan kuulemaan, mitä taitoja ja ominaisuuksia työstämällä sinusta tai sinun suojateistasi tulee aina vain parempia asiakapalvelijoita!

    Etätyöskentelystä

    Koulutus on interaktiivinen ja voimme keskustella ja tehdä käytännön harjoituksia, kuten lähivalmennuksissakin.

    Koulutus toteutetaan Zoomilla. 

    Saat lisätietoa Osallistumisohjeessa, joka lähetetään sinulle sähköpostitse ennen koulutusta!

    OHJELMA

    08.45 Ilmoittautuminen ja yhteyksien tarkistus

    09.00 Koulutus alkaa

    Taitavampi asiakaspalvelija

    • Hyvä filosofia on kaiken perusta
    • Asenne kuljettaa
    • Puhuminen on kaiken keskiössä
    • Esitystyyli vaikuttaa

    Tavat, jotka helpottavat kanssakäymistä

    • Parhaita käytäntöjä
    • Sudenkuopat

    Ajankohtaisia arjen asiakaspalvelutilanteita

    • Harjoituksia ja sparrausta
    • Kysymyksiä ja vastauksia haastaviin tilanteisiin

    Ratkaiseva tekijä

    12.00 Tilaisuus päättyy

    Koulutuspaikka: Etäkoulutus Zoomilla (voit osallistua mistä tahansa internet-yhteyden päästä omalla tietokoneellasi)
    Ajankohta: 25.5.2021 klo 9.00 – 12.00

    Osallistumismaksu etänä: 397 euroa / hlö (+ alv 24%). Valmennukseen sisältyy sähköinen koulutusmateriaali.

    Ryhmäetuhinnat: samasta organisaatiosta kaksi tai useampi osallistujaa: 297 euroa / hlö (+ alv 24%)

    Early bird -etu! Ilmoittaudu 11.5.2021 mennessä, saat vapaavalintaisen webinaaritallenteen (arvo 97 euroa).  WebAkatemian lahjalinkki toimitetaan sähköpostiisi koulutuksen jälkeen.

    Peruutusehdot:

    Peruutus on ilmoitettava viimeistään 8 päivää ennen koulutustilaisuuden alkua. Myöhemmin tehtävistä peruutuksista veloitetaan 50% koulutustilaisuuden hinnasta. Mikäli osallistumista ei peruuteta lainkaan, veloitetaan koko koulutustilaisuuden hinta. Esteen sattuessa koulutuspaikan voi luovuttaa toiselle samassa organisaatiossa työskentelevälle henkilölle.

    Kouluttajan muut kurssit

    Samankaltaisia kursseja