Kauppakamarin Koulutus järjestää nyt koulutuksen:

Totti Karpela: Vainoajat ja uhkailijat kuriin (1 pv)

Jokaisen asiakaspalvelutyötä tekevän kohdalle voi osua piinaava häirikkö tai uhkailija, jonka kohtaaminen voi olla henkisesti hyvin raskasta ja vaikuttaa työssä jaksamiseen. Miten häirikön voi kohdata turvallisesti, ja kuinka tulisi suhtautua uhkailijoihin?

Totti Karpela: Vainoajat ja uhkailijat kuriin -koulutuksessa saat valmiuksia häirikön oikeaoppiseen kohtaamiseen ja opit, miten kannattaa reagoida uhkauksiin. Samalla saat toimintamalleja, jotka auttavat koko organisaatiota ehkäisemään häirintä- ja uhkailutilanteiden kärjistymistä jo ennalta. Koulutuksessa saat valmiuksia häirikön oikeaoppiseen kohtaamiseen ja opit, miten kannattaa reagoida uhkauksiin.

Koulutuksen hyödyt:
• tunnistat tavallisimmat häiriköinnin muodot ja sen, millainen ihminen on häirikkö
• tiedät, minkälaisissa tilanteissa uhkailut tai häiriköinnit yleensä alkavat
• saat toimintavaihtoehtoja häirintä-, uhka- ja vainoamistilanteiden varalle

Koulutus on tarkoitettu kaikille, jotka voivat työssään joutua kohtaamaan häirintä-, uhka- ja vainoamistilanteita tai vastaavat asiakaspalvelun kehittämisestä.

Kouluttaja:
Pääkouluttaja Totti Karpela, Mielenrauha Oy on valtionhallinnosta hankittu kattava 20-vuotinen kouluttajakokemus. Erityisosaamisalueena on pitkä kokemus esimiesten ja johtoryhmien valmentamisesta myös työpaikan sisäisten konflikti- ja viestintätilanteiden sekä toimintamallien kehittämiseksi.



OHJELMA

11.30 Ilmoittautuminen ja lounas

12.00 Häirintä-, uhka- ja vainoamistilanteiden ehkäisy ja hallinta
– Minkälainen ihminen on häirikkö?
– Mitkä ovat tavallisimmat häiriköinnin muodot?
– Minkälaisissa tilanteissa uhkailut tai häiriköinnit yleensä alkavat?
– Miten riskihenkilöidenhenkilö ja osoitetiedot turvataan jo ennakolta

12.50 Tauko

13.00 Eri toimintavaihtoehdot häiriköinnin alkaessa
Vuorovaikutustaidot haasteellisten ihmisten kohtaamistilanteissa
Turvallisuusrutiinit työpaikoille
Miten median kanssa tulisi toimia häiriköintitapauksissa?

13.50 kahvitauko

14.10 Kodin turvatoimet
Työpaikan avainhenkilöiden EET-koulutus
Minkälaisia palveluita voi pyytää paikallispoliisilta?
Miten kohtaan häirikön turvallisesti?

15.00 tauko

15.10 Häirinnän vaikutus uhrin henkiseen hyvinvointiin ja jaksamiseen
Uhrin perheen huomioiminen häirintätapauksissa
Häirintä sosiaalisessa mediassa

pääkouluttaja Totti Karpela, Mielenrauha Oy

16.00 Tilaisuus päättyy

—————————

Koulutuspaikka:
Helsingin seudun kauppakamarin koulutustila, Kalevankatu 12, Helsinki

Ajankohta:
perjantai 29.11.2019

Jäsenetuhinta:
380 euroa
/hlö + alv 24 %.

Normaalihinta:
480 euroa
/hlö + alv 24 %.

Hintaan sisältyy koulutus, materiaali ja ohjelman mukaiset tarjoilut.

Ilmoittautumisen peruutusehdot:
Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. Peruutukset on tehtävä kirjallisesti. Esteen ilmetessä voi osallistumisen luovuttaa kollegalle, osallistujamuutokset tulee tehdä hyvissä ajoin ennen tilaisuutta.